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每个组织包括各工业行业、商业、服务业，都希望提供的产品与服务/工作 能够顾客/对象的需要或要求。竞争的加剧以及顾客对产品、服务/工作质量的要求和期望将越来越高，这就导致了每个组织为了竞争和保持良好的社会/经济效益，都迫切需要使用行之的体系，从而持续的质量改进并且不断地提组织的顾客和其他受益者的满意程度。
上述的关注促使了ISO9000的产生，ISO9000族标准是用来提供一个通用质量体系标准，适用于广的各工业行业、商业、服务业等各组织.
ISO9000族标准是一系统的标准，涉及的范围、内容广，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，从而使各组织能、有秩序地开展各项活动，工作顺利进行。